Verzendbeleid
Dit verzendbeleid beschrijft de voorwaarden voor de voorbereiding, verzending, het vervoer en de bezorging van de producten die via de website zijn besteld.
1. Leveringsgebieden
We leveren momenteel naar de volgende landen:
- Duitsland;
- Oostenrijk;
- Zwitserland;
- Nederland;
- België;
- Italië;
- Spanje;
- Ierland;
- het Verenigd Koninkrijk;
- de Verenigde Staten;
- Canada;
- Australië.
Afhankelijk van de logistieke beschikbaarheid op het moment van de bestelling kunnen ook andere Europese landen en aangrenzende gebieden worden beleverd.
De verkoper kan leveringsbestemmingen toevoegen, tijdelijk opschorten of schrappen vanwege transportcapaciteit, wettelijke voorschriften, logistieke kosten, transportrisico's of lokale beperkingen.
2. Controle van het afleveradres
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van het adres dat bij de bestelling is opgegeven. Fouten, weglatingen, onvolledige adressen, ontbrekende toegangscodes, niet-toegestane postbussen, onjuiste telefoonnummers of onvoldoende gegevens die een bezorging verhinderen, vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant.
Bij een onjuist adres kunnen de kosten van een nieuwe verzending aan de klant in rekening worden gebracht.
3. Verwerkingstijd
Tenzij anders vermeld, worden bestellingen gewoonlijk binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de betaling voorbereid.
Deze termijn is niet bindend en kan langer worden bij grote drukte, verkoopacties, uitzonderlijke gebeurtenissen, fraudecontroles, tekorten bij leveranciers of logistieke problemen buiten de invloedssfeer van de verkoper.
4. Levertijd
De gebruikelijke levertijd bedraagt vanaf verzending gemiddeld 7 tot 12 werkdagen.
Samen met de verwerkingstijd komt dat neer op een gebruikelijke totale duur van 8 tot 15 werkdagen vanaf de bestelling.
Deze gegevens zijn richtwaarden en kunnen met name afhangen van:
- het land van bestemming;
- de vervoerder;
- het seizoen en de drukte;
- douaneformaliteiten;
- overmacht;
- storingen in het transportnetwerk.
De verkoper is niet aansprakelijk voor vertragingen die uitsluitend worden veroorzaakt door de vervoerder of door externe omstandigheden die redelijkerwijs niet te voorzien waren, voor zover de wet dat toestaat.
5. Verzekerde verzending en Track & Trace
Elke bestelling wordt zorgvuldig en veilig verpakt, verzekerd verzonden en is te volgen: de klant ontvangt de link om de zending te volgen rechtstreeks per e-mail of sms, binnen 1 tot 3 werkdagen na de bestelling. De getoonde informatie hangt af van de updates van de betrokken vervoerders. Realtime updates of een uniform detailniveau voor alle bestemmingen kunnen niet worden gegarandeerd.
6. Deelleveringen
Om logistieke redenen kan een bestelling bij uitzondering in meerdere zendingen worden geleverd. De klant wordt daarover zo mogelijk geïnformeerd.
7. Afwezigheid, mislukte bezorging en niet opgehaalde pakketten
Is de klant niet aanwezig bij de bezorgpoging, dan moet hij de aanwijzingen van de vervoerder volgen om een nieuwe bezorging af te spreken of het pakket op te halen bij het aangegeven afhaalpunt.
Bij een aan de klant toe te rekenen mislukte bezorging of niet opgehaald pakket kunnen extra kosten aan de klant in rekening worden gebracht, voor zover de wet dat toestaat.
8. Douane en lokale heffingen
Afhankelijk van het land van bestemming kunnen autoriteiten of vervoerders douanerechten, inklaringskosten of andere lokale kosten in rekening brengen. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, komen deze bedragen voor rekening van de klant.
De verkoper is niet aansprakelijk voor vertragingen, blokkades of extra kosten als gevolg van een douaneprocedure, voor zover de wet dat toestaat.
9. Verloren, beschadigde of als bezorgd gemarkeerde producten
Bij een probleem met het vervoer moet de klant zo snel mogelijk contact opnemen met de klantenservice. Er kan bij de vervoerder een onderzoek worden ingesteld. Afhankelijk van de uitkomst en de toepasselijke wettelijke verplichtingen wordt een passende oplossing aangeboden.
Meldt de vervoerder een pakket als bezorgd, dan kan de verkoper de klant vragen eerst navraag te doen bij de buren, de beheerder van het gebouw, het afhaalpunt of de lokale vervoerder.
