Terugbetalingsbeleid

Het belangrijkste in het kort

  • 30 dagen gratis retourneren zonder opgave van redenen, ook als het instrument je gewoon niet bevalt. Wij betalen de retourkosten (punt 1).
  • Bij schade, een gebrek, een onvolledige of verkeerde levering betalen wij de retourkosten (punt 2). Raakt een zending zoek, dan krijg je een nieuw instrument of de volledige aankoopprijs terug.
  • We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel zodra het instrument weer bij ons is. Bij een wettelijke herroeping volstaat het bewijs dat je het hebt teruggestuurd.
  • Vanaf de 31e dag na ontvangst is terugsturen tegen terugbetaling niet meer mogelijk. Je wettelijke rechten bij gebreken blijven bestaan.
  • 2 jaar stemgarantie op elke handpan: raakt hij bij normaal gebruik ontstemd, dan stemmen we hem kosteloos na (punt 5).

1. 30 dagen gratis retourneren

Tot en met de 30e dag na ontvangst kun je een instrument zonder opgave van redenen terugsturen, ook als het je gewoon niet bevalt. Een e-mail naar support@resonance-handpan.com is genoeg; foto's of ander bewijs zijn daarvoor niet nodig.

Retourneren is gratis: wij betalen de kosten van het terugsturen. Voor waardevermindering ben je alleen aansprakelijk als die komt door een omgang met het instrument die niet nodig was om het te beoordelen. We betalen de aankoopprijs terug via hetzelfde betaalmiddel zodra het instrument weer bij ons is aangekomen.

Dit retourrecht bieden we vrijwillig aan, naast je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, waarvoor je geen reden en geen bewijs nodig hebt (informatie over het herroepingsrecht hieronder).

2. Schade, gebrek of verkeerde levering

Komt het instrument beschadigd aan, heeft het een gebrek (bijvoorbeeld een duidelijk ontstemde toon, geratel of gezoem) of is de levering onvolledig of niet wat je hebt besteld, dan betalen wij de retourkosten. Zo ga je te werk:

  • Neem binnen 30 dagen na ontvangst per e-mail contact met ons op, voordat je iets terugstuurt.
  • Beschrijf precies wat er niet klopt en stuur foto's van het instrument en de verpakking. Bij klankproblemen hebben we ook een video nodig waarin elke toon afzonderlijk wordt aangeslagen.
  • Stuur het instrument compleet en goed beschermd naar het adres dat wij je geven.

Zonder deze beschrijving en bewijzen is terugsturen volgens dit punt niet mogelijk. We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel zodra het instrument bij ons is aangekomen en we de gemelde reden hebben bevestigd.

Smaakkwesties (klankkleur, toonladder, maat of uiterlijk), een iets latere levering en schade door vallen, stoten, verkeerde opslag, vocht of onjuist gebruik vallen niet onder dit punt. In die gevallen geldt het retourrecht volgens punt 1.

3. Verlies en transportschade

Raakt je zending onderweg zoek of wordt ze gestolen, mail ons dan met je bestelnummer. We sturen je een nieuw instrument of betalen de volledige aankoopprijs terug. Het verzendrisico ligt bij ons.

Controleer je pakket kort na ontvangst en meld zichtbare transportschade zo mogelijk binnen 48 uur, met foto's van het instrument, de verpakking en het verzendlabel. Je wettelijke rechten hangen daar niet van af.

4. Wettelijke garantie en terugsturen na 30 dagen

De wettelijke garantie voor gebreken geldt altijd. Duikt er een gebrek op, mail ons dan je bestelnummer, een beschrijving, foto's en bij klankproblemen een video. Je kunt eerst vragen om het gebrek te herstellen of een instrument zonder gebrek te leveren. De kosten daarvan dragen wij. Je overige wettelijke rechten blijven onverlet.

Vanaf de 31e dag na ontvangst nemen we geen retouren tegen terugbetaling meer aan.

5. 2 jaar stemgarantie

Naast de wettelijke garantie krijg je op elke handpan 2 jaar stemgarantie vanaf de levering. Raakt een toon bij normaal gebruik ontstemd of ontstaat er geratel of gezoem, dan stemmen we het instrument kosteloos na. Lukt dat niet, dan vervangen we het door een gelijkwaardig instrument.

Zo maak je gebruik van de garantie: mail naar support@resonance-handpan.com met je bestelnummer en een video waarin elke toon afzonderlijk wordt aangeslagen. We antwoorden binnen 24 uur met de volgende stappen. De garantie kost je niets.

Niet gedekt zijn schade door vallen, stoten, deuken, hitte, vocht of verkeerde opslag, roest door gebrek aan onderhoud, aanpassingen aan het instrument en normale gebruikssporen.

Garantiegever is Resonance; de contactgegevens staan in onze wettelijke kennisgeving. De garantie geldt wereldwijd voor elke handpan die je bij ons koopt. Ze beperkt je wettelijke rechten niet: die blijven volledig en kosteloos van kracht.

6. Bestellingen onderweg, geweigerde of niet opgehaalde pakketten

Is je bestelling al verzonden, dan betalen we terug zodra de goederen weer bij ons zijn aangekomen of, bij een wettelijke herroeping, zodra je ons het bewijs van terugzending hebt gegeven. Een iets langere levertijd is op zich geen reden voor terugbetaling zolang het pakket onderweg is.

Weiger je de levering of haal je een pakket niet op en komt het daardoor bij ons terug, dan betalen we de aankoopprijs terug na ontvangst. De kosten van die terugzending trekken we af, voor zover de wet dat toestaat.

7. Zo verloopt een retourzending

  1. Je meldt de herroeping per e-mail, per brief of online via de link “Overeenkomst herroepen” onderaan elke pagina van onze website. Voor een retour volgens punt 1 of punt 2 is een e-mail naar support@resonance-handpan.com genoeg.
  2. We bevestigen de ontvangst en sturen je een gratis retourlabel om af te drukken.
  3. Je verpakt het instrument goed beschermd, het liefst in de originele doos, en stuurt ons het trackingnummer. Een foto vóór het inpakken helpt om de staat ervan aan te tonen.
  4. We betalen terug zoals hierboven beschreven.

Dit beleid beperkt je wettelijke rechten als consument niet. Contact: support@resonance-handpan.com

Informatie over het herroepingsrecht

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen veertien dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn (bedenktijd) bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, de goederen in bezit heeft genomen. Heb je meerdere goederen in één bestelling besteld die afzonderlijk worden geleverd, dan bedraagt de herroepingstermijn veertien dagen vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het laatste goed in bezit heeft genomen.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (Resonance Handpan, e-mail: support@resonance-handpan.com) door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijv. een per post verstuurde brief of een e-mail) op de hoogte stellen van je beslissing om deze overeenkomst te herroepen. Je kunt daarvoor het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Je kunt je herroepingsrecht ook online uitoefenen via de link “Overeenkomst herroepen” onderaan elke pagina van onze website. Als je deze onlinefunctie gebruikt, sturen we je onverwijld op een duurzame gegevensdrager (bijv. per e-mail) een ontvangstbevestiging met informatie over de inhoud van de herroepingsverklaring en over de datum en het tijdstip van ontvangst ervan.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat je je mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als je deze overeenkomst herroept, moeten we alle betalingen die we van je hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die het gevolg zijn van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen aan je terugbetalen, te rekenen vanaf de dag waarop we de mededeling over je herroeping van deze overeenkomst hebben ontvangen. Voor deze terugbetaling gebruiken we hetzelfde betaalmiddel dat je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk iets anders met je is overeengekomen; in geen geval worden jou voor deze terugbetaling kosten in rekening gebracht.

We mogen wachten met de terugbetaling totdat we de goederen hebben teruggekregen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Je moet de goederen onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop je ons over de herroeping van deze overeenkomst informeert, aan ons terugsturen of overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van veertien dagen is verstreken. Het retouradres laten we je weten nadat we je herroeping hebben ontvangen.

Wij dragen de kosten van het terugsturen van de goederen.

Je bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen als die waardevermindering het gevolg is van een behandeling van de goederen die niet nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

Einde van de informatie over het herroepingsrecht

Modelformulier voor herroeping

(Wil je de overeenkomst herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het terug.)

Aan Resonance Handpan, e-mail: support@resonance-handpan.com:

Hierbij herroep(en) ik/wij (*) de door mij/ons (*) gesloten overeenkomst betreffende de koop van de volgende goederen (*)/de levering van de volgende dienst (*)

Besteld op (*)/ontvangen op (*)

Naam/namen van de consument(en)

Adres van de consument(en)

Handtekening van de consument(en) (alleen bij kennisgeving op papier)

Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.