Informativa sulle spedizioni

La presente politica di spedizione descrive le condizioni di preparazione, spedizione, trasporto e consegna dei prodotti ordinati tramite il sito.

1. Aree di consegna

Al momento consegniamo nei seguenti Paesi:

• Germania;
• Austria;
• Svizzera;
• Paesi Bassi;
• Belgio;
• Italia;
• Spagna;
• Irlanda;
• Regno Unito;
• Stati Uniti;
• Canada;
• Australia.

In base alla disponibilità logistica al momento dell'ordine, possono essere serviti anche altri Paesi europei e territori limitrofi.

Il venditore può aggiungere, sospendere temporaneamente o eliminare destinazioni di consegna per motivi legati alla capacità di trasporto, a obblighi di legge, ai costi logistici, ai rischi di trasporto o a restrizioni locali.

2. Verifica dell'indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza dell'indirizzo indicato al momento dell'ordine. Errori, omissioni, indirizzi incompleti, codici di accesso mancanti, caselle postali non ammesse, numeri di telefono errati o informazioni insufficienti che impediscono la consegna sono di responsabilità del cliente.

In caso di indirizzo errato, i costi di una nuova spedizione possono essere addebitati al cliente.

3. Tempi di preparazione

Salvo diversa indicazione, gli ordini vengono di norma preparati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Questo termine non è vincolante e può allungarsi in caso di elevato volume di ordini, promozioni, eventi eccezionali, controlli antifrode, carenze dei fornitori o difficoltà logistiche al di fuori del controllo del venditore.

4. Tempi di consegna

Il tempo di consegna abituale dalla spedizione è in media di 7-12 giorni lavorativi.

Sommando i tempi di preparazione, la durata complessiva abituale è di 8-15 giorni lavorativi dall'ordine.

Questi dati sono indicativi e possono dipendere in particolare da:

• Paese di destinazione;
• corriere;
• periodo dell'anno e volume di lavoro;
• formalità doganali;
• cause di forza maggiore;
• disservizi della rete di trasporto.

Nei limiti consentiti dalla legge, il venditore non risponde dei ritardi causati esclusivamente dal corriere o da circostanze esterne non ragionevolmente prevedibili.

5. Spedizione assicurata e tracciamento

Ogni ordine viene imballato con cura e in modo sicuro, spedito assicurato ed è tracciabile: il cliente riceve il link di tracciamento direttamente via e-mail o SMS, entro 1-3 giorni lavorativi dall'ordine. Le informazioni visualizzate dipendono dagli aggiornamenti dei corrieri coinvolti. Non è possibile garantire un aggiornamento in tempo reale né lo stesso livello di dettaglio per tutte le destinazioni.

6. Consegne parziali

Per motivi logistici, un ordine può eccezionalmente essere consegnato in più spedizioni. Quando possibile, il cliente ne viene informato.

7. Assenza, mancata consegna e pacchi non ritirati

Se il cliente è assente al momento del tentativo di consegna, deve seguire le indicazioni del corriere per concordare una nuova consegna o ritirare il pacco presso il punto di ritiro indicato.

In caso di mancata consegna o di pacco non ritirato per cause imputabili al cliente, eventuali costi aggiuntivi possono essere addebitati al cliente nei limiti consentiti dalla legge.

8. Dogana e oneri locali

A seconda del Paese di destinazione, le autorità o i corrieri possono richiedere dazi doganali, spese di sdoganamento o altri costi locali. Salvo espressa indicazione contraria, questi importi sono a carico del cliente.

Nei limiti consentiti dalla legge, il venditore non risponde di ritardi, blocchi o costi aggiuntivi derivanti da una procedura doganale.

9. Prodotti smarriti, danneggiati o segnalati come consegnati

In caso di problemi durante il trasporto, il cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile. Può essere aperta un'indagine presso il corriere. In base all'esito e agli obblighi di legge applicabili, verrà proposta una soluzione adeguata.

Se il corriere segnala un pacco come consegnato, il venditore può chiedere al cliente di verificare prima con i vicini, l'amministrazione dello stabile, il punto di ritiro o il corriere locale.