Informativa sui rimborsi

In breve, l'essenziale

Reso gratuito entro 30 giorni senza doverne indicare il motivo, anche se lo strumento semplicemente non ti piace. Le spese di restituzione sono a nostro carico (punto 1).
In caso di danno, difetto, consegna incompleta o errata, le spese di restituzione sono a nostro carico (punto 2). Se una spedizione va persa, ricevi un nuovo strumento o il rimborso dell'intero prezzo d'acquisto.
Rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento non appena lo strumento è di nuovo da noi. In caso di recesso legale basta la prova della restituzione.
Dal 31° giorno dopo la ricezione non è più possibile restituire lo strumento con rimborso. I tuoi diritti di legge in caso di difetti restano invariati.
2 anni di garanzia di accordatura su ogni handpan: se si scorda con un uso normale, lo riaccordiamo gratuitamente (punto 5).

1. Reso gratuito entro 30 giorni

Fino al 30° giorno dopo la ricezione puoi restituire uno strumento senza indicarne il motivo, anche se semplicemente non ti piace. Basta un'e-mail a support@resonance-handpan.com, senza bisogno di foto o di altre prove.

Il reso è gratuito: le spese di restituzione sono a nostro carico. Rispondi di un'eventuale diminuzione di valore solo se dovuta a una manipolazione dello strumento diversa da quella necessaria per esaminarlo. Rimborsiamo il prezzo d'acquisto con lo stesso metodo di pagamento non appena lo strumento è tornato da noi.

Questo diritto di reso è una nostra scelta volontaria e si aggiunge al tuo diritto di recesso legale di 14 giorni, per il quale non servono né motivi né prove (informazioni sul diritto di recesso qui sotto).

2. Danno, difetto o consegna errata

Se lo strumento arriva danneggiato, presenta un difetto (per esempio una nota chiaramente scordata, una vibrazione parassita o un ronzio), oppure la consegna è incompleta o non corrisponde al tuo ordine, le spese di restituzione sono a nostro carico. Ecco come procedere:

Scrivici via e-mail entro 30 giorni dalla ricezione, prima di rispedire qualsiasi cosa.
Descrivi con precisione cosa non va e inviaci foto dello strumento e dell'imballaggio. Per problemi di suono ci serve anche un video in cui ogni nota viene suonata singolarmente.
Rispedisci lo strumento completo e ben protetto all'indirizzo che ti comunicheremo.

Senza questa descrizione e queste prove non è possibile una restituzione ai sensi di questo punto. Rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento non appena lo strumento ci è pervenuto e abbiamo confermato il motivo segnalato.

Non rientrano in questo punto le questioni di gusto (timbro, scala, dimensioni o aspetto), una consegna leggermente in ritardo e i danni dovuti a caduta, urto, conservazione errata, umidità o uso improprio. In questi casi vale il diritto di reso previsto al punto 1.

3. Smarrimento e danni da trasporto

Se la tua spedizione va persa durante il trasporto o viene rubata, scrivici indicando il numero d'ordine. Ti inviamo un nuovo strumento o ti rimborsiamo l'intero prezzo d'acquisto. Il rischio della spedizione è a nostro carico.

Controlla il pacco poco dopo averlo ricevuto e segnala eventuali danni da trasporto visibili possibilmente entro 48 ore, con foto dello strumento, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione. I tuoi diritti di legge non dipendono da questo.

4. Garanzia legale e resi dopo 30 giorni

Vale sempre la garanzia legale per i difetti. Se emerge un difetto, scrivici indicando numero d'ordine, descrizione, foto e, per problemi di suono, un video. Puoi chiederci innanzitutto di eliminare il difetto o di consegnarti uno strumento privo di difetti (ripristino della conformità). I relativi costi sono a nostro carico. Gli altri tuoi diritti di legge restano invariati.

Dal 31° giorno dopo la ricezione non accettiamo più resi con rimborso.

5. 2 anni di garanzia di accordatura

Oltre alla garanzia legale, su ogni handpan offriamo una garanzia di accordatura di 2 anni dalla consegna. Se con un uso normale una nota perde l'accordatura o compare una vibrazione parassita o un ronzio, riaccordiamo lo strumento gratuitamente. Se non è possibile, lo sostituiamo con uno strumento equivalente.

Come far valere la garanzia: scrivi a support@resonance-handpan.com indicando il numero d'ordine e allegando un video in cui ogni nota viene suonata singolarmente. Rispondiamo entro 24 ore con i passaggi successivi. La prestazione in garanzia è gratuita per te.

Non sono coperti i danni dovuti a caduta, urto, ammaccature, calore, umidità o conservazione impropria, la ruggine dovuta a mancanza di cura, le modifiche allo strumento e i normali segni d'uso.

Il garante è Resonance: trovi i dati di contatto nelle note legali. La garanzia vale in tutto il mondo per ogni handpan acquistato da noi. Non limita i tuoi diritti di legge, che continuano a valere accanto a essa, senza limitazioni e senza costi.

6. Ordini in transito, pacchi rifiutati o non ritirati

Se il tuo ordine è già stato spedito, rimborsiamo non appena la merce è tornata da noi oppure, in caso di recesso legale, non appena ci hai dimostrato di averla rispedita. Un tempo di consegna un po' più lungo non è di per sé un motivo di rimborso, finché il pacco è in viaggio.

Se rifiuti la consegna o non ritiri un pacco e per questo ci viene restituito, rimborsiamo il prezzo d'acquisto dopo aver ricevuto la merce. Detraiamo le spese della spedizione di ritorno, nei limiti consentiti dalla legge.

7. Come funziona una restituzione

Comunichi il recesso via e-mail, per lettera oppure online tramite il link «Recedi dal contratto» in fondo a ogni pagina del nostro sito. Per un reso ai sensi del punto 1 o del punto 2 basta un'e-mail a support@resonance-handpan.com.
Confermiamo la ricezione e ti inviamo un'etichetta di reso gratuita da stampare.
Imballi lo strumento ben protetto, meglio se nella scatola originale, e ci invii il numero di tracciamento. Una foto scattata prima dell'imballaggio aiuta a documentarne chiaramente lo stato.
Rimborsiamo come descritto sopra.

Questa politica non limita i tuoi diritti di legge come consumatore. Contatto: support@resonance-handpan.com

Informazioni sul diritto di recesso

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto, senza indicarne le ragioni, entro quattordici giorni.

Il periodo di recesso scade dopo quattordici giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, entri in possesso fisico dei beni. Se hai ordinato più beni con un unico ordine e questi vengono consegnati separatamente, il periodo di recesso scade dopo quattordici giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, entri in possesso fisico dell'ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto a informarci (Resonance Handpan, e-mail: support@resonance-handpan.com) della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio una lettera inviata per posta o un'e-mail). A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, che però non è obbligatorio.

Puoi esercitare il diritto di recesso anche online tramite il link «Recedi dal contratto» in fondo a ogni pagina del nostro sito. Se utilizzi questa funzione online, ti trasmettiamo senza indugio, su un supporto durevole (ad esempio via e-mail), una conferma di ricevimento con le informazioni sul contenuto della dichiarazione di recesso, nonché sulla data e sull'ora della sua ricezione.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se recedi dal presente contratto, ti rimborsiamo tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre quattordici giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione del tuo recesso dal presente contratto. Per tale rimborso utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per la transazione iniziale, salvo che sia stato espressamente convenuto altrimenti con te; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando non avrai dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Sei tenuto a rispedirci i beni o a consegnarceli senza indebito ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. Ti comunichiamo l'indirizzo per la restituzione dopo aver ricevuto il tuo recesso.

I costi della restituzione dei beni sono a nostro carico.

Sei responsabile della diminuzione del valore dei beni solo se risulta da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Fine delle informazioni sul diritto di recesso

Modulo tipo di recesso

(Se desideri recedere dal contratto, compila e restituisci il presente modulo.)

A Resonance Handpan, e-mail: support@resonance-handpan.com:

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*)/di prestazione del seguente servizio (*)

Ordinato il (*)/ricevuto il (*)

Nome del/dei consumatore/i

Indirizzo del/dei consumatore/i

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)

Data

(*) Cancellare la dicitura inutile.