Widerrufsrecht

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie dient dazu, die Kunden der Website über die Bedingungen, Fristen und Modalitäten zu informieren, die für Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsanträge gelten.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinien gelten für Produkte, die auf der Website resonance-handpan.com bestellt werden, vorbehaltlich der im Land des Kunden geltenden zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.

2. Rückgabefrist

Der Kunde hat ab dem Datum des Erhalts seiner Bestellung eine Frist von 30 Kalendertagen, um eine Rücksendung zu beantragen.

Diese Frist wird im Interesse der geschäftlichen Transparenz und der Kundenzufriedenheit eingeräumt. Sie beeinträchtigt nicht die etwaigen weitergehenden gesetzlichen Rechte, die dem Kunden nach den geltenden Rechtsvorschriften zustehen.

3. Allgemeine Bedingungen für die Annahme von Rücksendungen

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss das Produkt wie folgt zurückgeschickt werden:

• in einem für den Weiterverkauf geeigneten Zustand, sofern nicht im Rahmen der normalen Ausübung des Widerrufsrechts die erforderlichen Handhabungen vorgenommen wurden;
• vollständig, einschließlich etwaigem Zubehör, Gebrauchsanweisungen, Schutzhüllen und Verpackungsmaterial;
• für den Rücktransport ordnungsgemäß gesichert;
• wenn möglich unter Angabe der Bestellnummer oder eines anderen Hinweises, der die Identifizierung des Vorgangs ermöglicht.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen oder einen angemessenen Preisnachlass zu gewähren, wenn das Produkt offensichtliche Spuren übermäßiger Nutzung, Beschädigungen, Veränderungen, Stöße, Brüche, Modifikationen oder sonstige Mängel aufweist, die eine Wiederaufnahme in den Lagerbestand unter normalen Bedingungen unmöglich machen.

4. Ausgeschlossene oder eingeschränkte Produkte

Soweit gesetzlich zulässig, können folgende Artikel vom Rückgaberecht ausgeschlossen oder besonderen Bedingungen unterworfen sein:

• Produkte, die individuell gestaltet oder nach den Vorgaben des Kunden angefertigt wurden;
• Produkte, deren Verpackung geöffnet wurde und die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgegeben werden können, sofern dies relevant ist;
• Produkte, die nach der Lieferung durch Verschulden des Kunden beschädigt wurden;
• unvollständige, nicht wiederverkaufsfähige oder unzureichend geschützte Rücksendungen.

Sollten für bestimmte Produktkategorien besondere Bestimmungen gelten, werden diese im jeweiligen Produktdatenblatt oder bei der Bestellung angegeben.

5. Verfahren zur Beantragung einer Rücksendung

Vor jeder Rücksendung muss sich der Kunde unter folgender Adresse an den Kundendienst wenden:
support@resonance-handpan.com

Der Antrag sollte idealerweise Folgendes enthalten:

• die Bestellnummer;
• der vollständige Name;
• die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse;
• das oder die betreffenden Produkte;
• der Grund für die Rückkehr;
• im Falle eines Mangels oder Schadens: aussagekräftige Fotos oder Videos.

Nach Prüfung des Antrags teilt der Verkäufer dem Kunden das anzuwendende Verfahren, die Rücksendeadresse sowie gegebenenfalls alle erforderlichen logistischen Anweisungen mit.

Rücksendungen dürfen nicht ohne vorherige Bestätigung durch den Kundendienst versandt werden, es sei denn, es handelt sich um die direkte Ausübung eines gesetzlichen Rechts, das keiner Genehmigung bedarf; in diesem Fall ist der Kunde weiterhin verpflichtet, das Produkt an die ihm mitgeteilte Adresse zurückzusenden.

6. Rücksendekosten

Sofern kein vom Verkäufer zu vertretender Fehler vorliegt, es sich nicht um ein nicht vertragsgemäßes oder mangelhaftes Produkt handelt oder gesetzliche Bestimmungen dem entgegenstehen, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.

Wenn die Rücksendung auf einen Fehler des Verkäufers oder einen nachgewiesenen Mangel des Produkts zurückzuführen ist, kann der Verkäufer je nach Fall:

• ein Rücksendeetikett bereitstellen;
• die angemessenen Rücksendekosten ganz oder teilweise zu erstatten;
• eine andere geeignete logistische Lösung vorschlagen.

7. Prüfung der zurückgesandten Waren

Nach Erhalt werden die zurückgesandten Produkte einer Überprüfung unterzogen, um ihren Zustand, ihre Vollständigkeit und die Übereinstimmung mit dem Antrag sicherzustellen.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, zusätzliche Informationen oder Nachweise anzufordern, bevor er eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen Umtausch gewährt.

8. Rückerstattung

Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde oder dies technisch nicht möglich ist.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von höchstens 14 Tagen ab:

• oder ab dem tatsächlichen Eingang der Rücksendung;
• entweder durch den Erhalt eines als ausreichend erachteten Versandnachweises;
• oder, sofern gesetzlich vorgeschrieben, jedes andere gesetzlich relevante Datum.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Rückerstattung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Eingang eines glaubwürdigen Versandnachweises aufzuschieben.

9. Teilrückerstattung

Eine teilweise Rückerstattung kann, soweit gesetzlich zulässig, gewährt werden, wenn die Wertminderung des Produkts auf eine Handhabung zurückzuführen ist, die über das zur Überprüfung der Art, der Eigenschaften und der ordnungsgemäßen Funktion des Produkts erforderliche Maß hinausgeht.

10. Austausch

Vorbehaltlich der Verfügbarkeit und der Prüfung des Sachverhalts kann der Verkäufer anstelle einer Rückerstattung einen Umtausch anbieten. Diese Möglichkeit liegt in seinem Ermessen, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.

11. Paket abgelehnt, nicht abgeholt oder an den Absender zurückgeschickt

Wird eine Sendung abgelehnt, nicht fristgerecht abgeholt oder aufgrund einer falschen, unvollständigen oder unzugänglichen Adresse, die dem Kunden zuzuschreiben ist, an den Absender zurückgeschickt, kann der Verkäufer:

• die tatsächlich angefallenen Logistikkosten abziehen;
• eine erneute Zustellung auf Kosten des Kunden anbieten;
• die Bestellung unter Abzug der entstandenen Kosten zu erstatten, sofern dies gerechtfertigt und gesetzlich zulässig ist.

12. Beschädigte oder nicht konforme Ware

Der Kunde muss beschädigte, unvollständige, falsche oder offensichtlich nicht konforme Produkte unverzüglich melden und dabei alle relevanten Nachweise beifügen. Nach Prüfung des Sachverhalts wird der Verkäufer je nach Fall eine geeignete Lösung vorschlagen: Ersatzlieferung, Rückerstattung, Gutschrift oder eine andere Maßnahme, die seinen gesetzlichen Verpflichtungen entspricht.