Widerrufsrecht

Das Wichtigste in Kürze

• 30 Tage kostenlose Rückgabe ohne Angabe von Gründen, auch wenn Ihnen das Instrument einfach nicht gefällt. Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir (Punkt 1).
• Bei Schaden, Mangel, unvollständiger oder falscher Lieferung tragen wir die Kosten der Rücksendung (Punkt 2). Geht eine Sendung verloren, erhalten Sie ein neues Instrument oder den vollen Kaufpreis.
• Wir erstatten über dasselbe Zahlungsmittel, sobald das Instrument wieder bei uns ist. Beim gesetzlichen Widerruf genügt der Nachweis der Rücksendung.
• Ab dem 31. Tag nach Erhalt ist keine Rückgabe gegen Erstattung mehr möglich. Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben bestehen.
• 2 Jahre Stimmgarantie auf jede Handpan: Verstimmt sie sich bei normalem Gebrauch, stimmen wir sie kostenlos nach (Punkt 5).

1. 30 Tage kostenlose Rückgabe

Bis zum 30. Tag nach Erhalt können Sie ein Instrument ohne Angabe von Gründen zurückgeben, auch wenn es Ihnen einfach nicht gefällt. Eine E-Mail an support@resonance-handpan.com genügt, Fotos oder andere Nachweise brauchen Sie dafür nicht.

Die Rücksendung ist für Sie kostenlos: Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir. Für einen Wertverlust kommen Sie nur auf, wenn er auf einen zur Prüfung des Instruments nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist. Wir erstatten den Kaufpreis über dasselbe Zahlungsmittel, sobald das Instrument wieder bei uns angekommen ist.

Dieses Rückgaberecht gewähren wir freiwillig, zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen, für das Sie weder einen Grund noch Nachweise brauchen (Widerrufsbelehrung unten).

2. Schaden, Mangel oder falsche Lieferung

Ist das Instrument beschädigt angekommen, hat es einen Mangel (zum Beispiel einen deutlich verstimmten Ton, ein Schnarren oder ein Summen) oder ist die Lieferung unvollständig oder entspricht sie nicht Ihrer Bestellung, tragen wir die Kosten der Rücksendung. So gehen Sie vor:

• Melden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt per E-Mail, bevor Sie etwas zurückschicken.
• Beschreiben Sie genau, was nicht stimmt, und senden Sie Fotos von Instrument und Verpackung. Bei Klangproblemen brauchen wir zusätzlich ein Video, in dem jeder Ton einzeln angeschlagen wird.
• Schicken Sie das Instrument vollständig und gut geschützt an die Adresse, die wir Ihnen mitteilen.

Ohne diese Beschreibung und Nachweise ist eine Rückgabe nach diesem Punkt nicht möglich. Wir erstatten über dasselbe Zahlungsmittel, sobald das Instrument bei uns eingegangen ist und wir den gemeldeten Grund bestätigt haben.

Nicht unter diesen Punkt fallen Geschmacksfragen (Klangfarbe, Skala, Größe oder Optik), eine etwas spätere Lieferung sowie Schäden durch Sturz, Stoß, falsche Lagerung, Feuchtigkeit oder unsachgemäßen Gebrauch. In diesen Fällen gilt das Rückgaberecht nach Punkt 1.

3. Verlust und Transportschäden

Geht Ihre Sendung auf dem Transportweg verloren oder wird sie gestohlen, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir senden Ihnen ein neues Instrument oder erstatten den vollen Kaufpreis. Das Versandrisiko tragen wir.

Bitte prüfen Sie die Sendung kurz nach Erhalt und melden Sie sichtbare Transportschäden möglichst innerhalb von 48 Stunden, mit Fotos von Instrument, Verpackung und Versandetikett. Ihre gesetzlichen Rechte hängen davon nicht ab.

4. Gesetzliche Gewährleistung und Rückgaben nach 30 Tagen

Es gilt immer die gesetzliche Mängelhaftung. Zeigt sich ein Mangel, schreiben Sie uns mit Bestellnummer, Beschreibung, Fotos und bei Klangproblemen einem Video. Sie können zunächst verlangen, dass wir den Mangel beheben oder ein mangelfreies Instrument liefern (Nacherfüllung). Die Kosten dafür tragen wir. Ihre weiteren gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Ab dem 31. Tag nach Erhalt nehmen wir keine Rückgaben gegen Erstattung mehr an.

5. 2 Jahre Stimmgarantie

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung geben wir auf jede Handpan eine Stimmgarantie von 2 Jahren ab Lieferung. Verliert ein Ton bei normalem Gebrauch seine Stimmung oder entsteht ein Schnarren oder Summen, stimmen wir das Instrument kostenlos nach. Ist das nicht möglich, ersetzen wir es durch ein gleichwertiges Instrument.

So machen Sie die Garantie geltend: Schreiben Sie an support@resonance-handpan.com, mit Ihrer Bestellnummer und einem Video, in dem jeder Ton einzeln angeschlagen wird. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden mit den nächsten Schritten. Die Garantieleistung ist für Sie kostenlos.

Nicht abgedeckt sind Schäden durch Sturz, Stoß, Dellen, Hitze, Feuchtigkeit oder unsachgemäße Lagerung, Rost durch fehlende Pflege, Veränderungen am Instrument sowie normale Gebrauchsspuren.

Garantiegeber ist Resonance, die Kontaktdaten finden Sie im Impressum. Die Garantie gilt weltweit für jede bei uns gekaufte Handpan. Sie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein: Diese bestehen daneben uneingeschränkt und unentgeltlich.

6. Bestellungen unterwegs, verweigerte oder nicht abgeholte Pakete

Ist Ihre Bestellung bereits versandt, erstatten wir, sobald die Ware wieder bei uns angekommen ist oder Sie uns beim gesetzlichen Widerruf die Rücksendung nachgewiesen haben. Eine etwas längere Lieferzeit ist für sich allein kein Grund für eine Erstattung, solange das Paket unterwegs ist.

Verweigern Sie die Annahme oder holen Sie ein Paket nicht ab und geht es deshalb an uns zurück, erstatten wir den Kaufpreis nach Eingang der Ware. Die Kosten der Rücksendung an uns ziehen wir ab, soweit das gesetzlich zulässig ist.

7. So läuft eine Rücksendung ab

1. Sie erklären den Widerruf per E-Mail, per Brief oder online über den Link „Vertrag widerrufen“ unten auf jeder Seite unserer Website. Für eine Rückgabe nach Punkt 1 oder Punkt 2 genügt eine E-Mail an support@resonance-handpan.com.
2. Wir bestätigen den Eingang und senden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zum Ausdrucken.
3. Sie verpacken das Instrument gut geschützt, am besten im Originalkarton, und senden uns die Sendungsnummer. Ein Foto vor dem Verpacken hilft, den Zustand eindeutig nachzuweisen.
4. Wir erstatten wie oben beschrieben.

Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nicht ein. Kontakt: support@resonance-handpan.com

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Haben Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt, die getrennt geliefert werden, beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Resonance Handpan, E-Mail: support@resonance-handpan.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online über den Link „Vertrag widerrufen“ unten auf jeder Seite unserer Website ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Die Rücksendeadresse teilen wir Ihnen nach Eingang Ihres Widerrufs mit.

Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ende der Widerrufsbelehrung

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An Resonance Handpan, E-Mail: support@resonance-handpan.com:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

Bestellt am (*)/erhalten am (*)

Name des/der Verbraucher(s)

Anschrift des/der Verbraucher(s)

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum

(*) Unzutreffendes streichen.