Widerrufsrecht

Das Wichtigste in Kürze

  • Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Das ist Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (Widerrufsbelehrung unten).
  • Bis zum 30. Tag nach Erhalt nehmen wir ein Instrument zurück, wenn es beschädigt angekommen ist, einen Mangel hat, unvollständig ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht. Dafür brauchen wir eine genaue Beschreibung und Fotos oder ein Video.
  • Gefällt Ihnen ein Instrument nach Ablauf der 14 Tage einfach nicht, nehmen wir es nicht mehr zurück.
  • Wir erstatten, sobald die Ware wieder bei uns angekommen ist. Beim gesetzlichen Widerruf genügt auch der Nachweis, dass Sie die Ware zurückgeschickt haben.
  • Ab dem 31. Tag nach Erhalt ist keine Rückgabe gegen Erstattung mehr möglich. Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben bestehen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (bis 14 Tage nach Erhalt)

Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht. Die Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung weiter unten. Für den Widerruf brauchen Sie keinen Grund anzugeben, und er hängt nicht von Fotos oder anderen Nachweisen ab.

Wir empfehlen, das Instrument vor dem Verpacken zu fotografieren. So lässt sich sein Zustand bei der Rücksendung eindeutig nachvollziehen.

2. Rückgabe bei Schaden oder Mangel (bis 30 Tage nach Erhalt)

Bis zum 30. Tag nach Erhalt nehmen wir ein Instrument zurück, wenn einer dieser Gründe vorliegt:

  • Das Instrument ist beschädigt bei Ihnen angekommen.
  • Es hat einen Mangel, zum Beispiel einen deutlich verstimmten Ton, ein Schnarren oder ein Summen.
  • Die Lieferung ist unvollständig oder entspricht nicht Ihrer Bestellung, zum Beispiel ein anderes Modell oder eine andere Stimmung.

Voraussetzungen für eine Rückgabe nach diesem Punkt:

  • Sie melden sich innerhalb der 30 Tage per E-Mail an support@resonance-handpan.com, bevor Sie etwas zurückschicken.
  • Sie beschreiben genau, was nicht stimmt, seit wann es auftritt und wie es dazu gekommen ist.
  • Sie senden uns Fotos des Instruments und der Verpackung. Bei Problemen mit dem Klang brauchen wir zusätzlich ein Video, in dem jeder Ton einzeln angeschlagen wird.
  • Sie schicken das Instrument vollständig und gut geschützt an die Adresse, die wir Ihnen mitteilen.

Ohne diese Beschreibung und diese Nachweise ist eine Rückgabe nach diesem Punkt nicht möglich.

Keine Rückgabe nach diesem Punkt:

  • wenn Ihnen das Instrument nicht gefällt, zum Beispiel wegen der Klangfarbe, der gewählten Skala, der Größe oder der Optik. Klangfarbe und Charakter eines Instruments sind Geschmackssache und kein Mangel.
  • wenn die Lieferung etwas später als erwartet angekommen ist.
  • bei Schäden durch Sturz, Stoß, falsche Lagerung, Feuchtigkeit oder unsachgemäßen Gebrauch.

Liegt ein Grund nach diesem Punkt vor, tragen wir die Kosten der Rücksendung. Wir erstatten den Kaufpreis über dasselbe Zahlungsmittel, sobald das Instrument bei uns eingegangen ist und wir den gemeldeten Grund bestätigt haben.

3. Ab dem 31. Tag nach Erhalt

Ab dem 31. Tag nach Erhalt nehmen wir keine Rückgaben gegen Erstattung mehr an. Bei einem Mangel gilt die gesetzliche Mängelhaftung nach Punkt 4.

4. Mängel und gesetzliche Gewährleistung

Es gilt die gesetzliche Mängelhaftung. Zeigt sich ein Mangel, schreiben Sie uns bitte mit Bestellnummer, Beschreibung, Fotos und bei Klangproblemen einem Video. So können wir schnell helfen. Sie können zunächst verlangen, dass wir den Mangel beheben oder ein mangelfreies Instrument liefern (Nacherfüllung). Die dafür erforderlichen Kosten tragen wir. Ihre weiteren gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

5. Bestellungen, die noch unterwegs sind

Ist Ihre Bestellung bereits versandt, erstatten wir erst, wenn die Ware wieder bei uns angekommen ist oder Sie uns beim gesetzlichen Widerruf die Rücksendung nachgewiesen haben. Eine etwas längere Lieferzeit ist für sich allein kein Grund für eine Erstattung, solange das Paket unterwegs ist.

6. Transportschäden

Bitte prüfen Sie die Sendung kurz nach Erhalt. Melden Sie sichtbare Transportschäden möglichst innerhalb von 48 Stunden, mit Fotos von Instrument, Verpackung und Versandetikett. Das hilft uns, den Schaden beim Versanddienstleister geltend zu machen. Ihre gesetzlichen Rechte hängen davon nicht ab.

7. Nicht angenommene oder nicht abgeholte Pakete

Verweigern Sie die Annahme oder holen Sie ein Paket nicht ab und geht es deshalb an uns zurück, erstatten wir den Kaufpreis nach Eingang der Ware. Die Kosten der Rücksendung an uns ziehen wir von der Erstattung ab, soweit das gesetzlich zulässig ist.

8. So läuft eine Rücksendung ab

  1. Sie erklären den Widerruf per E-Mail, per Brief oder online über den Link „Vertrag widerrufen“ unten auf jeder Seite unserer Website. Für eine Rückgabe nach Punkt 2 schreiben Sie uns eine E-Mail.
  2. Wir bestätigen den Eingang und senden Ihnen die Rücksendeadresse.
  3. Sie verpacken das Instrument gut geschützt, am besten im Originalkarton, und senden uns die Sendungsnummer.
  4. Wir erstatten wie oben beschrieben.

9. Kontakt

E-Mail: support@resonance-handpan.com

Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nicht ein.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Haben Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt, die getrennt geliefert werden, beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Resonance Handpan, E-Mail: support@resonance-handpan.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online über den Link „Vertrag widerrufen“ unten auf jeder Seite unserer Website ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Die Rücksendeadresse teilen wir Ihnen nach Eingang Ihres Widerrufs mit.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ende der Widerrufsbelehrung

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An Resonance Handpan, E-Mail: support@resonance-handpan.com:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

Bestellt am (*)/erhalten am (*)

Name des/der Verbraucher(s)

Anschrift des/der Verbraucher(s)

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum

(*) Unzutreffendes streichen.