Política de envío
Esta política de envíos describe las condiciones de preparación, expedición, transporte y entrega de los productos pedidos a través del sitio web.
1. Zonas de entrega
Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:
- Alemania;
- Austria;
- Suiza;
- Países Bajos;
- Bélgica;
- Italia;
- España;
- Irlanda;
- Reino Unido;
- Estados Unidos;
- Canadá;
- Australia.
Según la disponibilidad logística en el momento del pedido, también pueden atenderse otros países europeos y territorios limítrofes.
El vendedor puede añadir, suspender temporalmente o eliminar destinos de entrega por motivos de capacidad de transporte, requisitos legales, costes logísticos, riesgos de transporte o restricciones locales.
2. Comprobación de la dirección de entrega
El cliente es responsable de la exactitud de la dirección indicada al hacer el pedido. Los errores, omisiones, direcciones incompletas, códigos de acceso que falten, apartados de correos no admitidos, números de teléfono incorrectos o datos insuficientes que impidan la entrega son responsabilidad del cliente.
Si la dirección es errónea, los costes de un nuevo envío podrán cargarse al cliente.
3. Plazo de preparación
Salvo que se indique lo contrario, los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
Este plazo es orientativo y puede ampliarse en caso de alta demanda, campañas promocionales, acontecimientos excepcionales, controles antifraude, falta de existencias en los proveedores o dificultades logísticas ajenas al control del vendedor.
4. Plazo de entrega
El plazo de entrega habitual desde la expedición es de 7 a 12 días hábiles de media.
Sumado al plazo de preparación, la duración total habitual es de 8 a 15 días hábiles desde el pedido.
Estos datos son orientativos y pueden depender, en particular, de:
- el país de destino;
- la empresa de transporte;
- la temporada y el volumen de trabajo;
- los trámites aduaneros;
- causas de fuerza mayor;
- incidencias en la red de transporte.
En la medida en que la ley lo permita, el vendedor no se hace responsable de los retrasos causados exclusivamente por la empresa de transporte o por circunstancias externas que no pudieran preverse razonablemente.
5. Envío asegurado y seguimiento
Todos los pedidos se embalan con cuidado y de forma segura, y se envían asegurados y con seguimiento: el cliente recibe el enlace de seguimiento directamente por correo electrónico o SMS en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras el pedido. La información mostrada depende de las actualizaciones de las empresas de transporte implicadas. No se puede garantizar una actualización en tiempo real ni el mismo nivel de detalle para todos los destinos.
6. Entregas parciales
Por motivos logísticos, un pedido puede entregarse excepcionalmente en varios envíos. Siempre que sea posible, se informará de ello al cliente.
7. Ausencia, entrega fallida y paquetes no recogidos
Si el cliente no está presente en el intento de entrega, deberá seguir las indicaciones de la empresa de transporte para concertar una nueva entrega o recoger el paquete en el punto de recogida indicado.
En caso de entrega fallida o de paquete no recogido por causa imputable al cliente, podrán cargarse al cliente gastos adicionales en la medida en que la ley lo permita.
8. Aduanas y cargos locales
Según el país de destino, las autoridades o las empresas de transporte pueden exigir derechos de aduana, gastos de despacho u otros costes locales. Salvo que se indique expresamente lo contrario, estos importes corren a cargo del cliente.
En la medida en que la ley lo permita, el vendedor no se hace responsable de retrasos, retenciones o costes adicionales derivados de un procedimiento aduanero.
9. Productos perdidos, dañados o marcados como entregados
Ante cualquier problema durante el transporte, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible. Se puede abrir una investigación con la empresa de transporte. Según el resultado y las obligaciones legales aplicables, se ofrecerá una solución adecuada.
Si la empresa de transporte indica que un paquete se ha entregado, el vendedor puede pedir al cliente que pregunte primero a sus vecinos, a la administración del edificio, al punto de recogida o a la empresa de transporte local.
