Política de reembolso
Lo esencial
- Devolución gratuita en 30 días sin necesidad de dar explicaciones, aunque el instrumento simplemente no te guste. Nosotros asumimos los gastos de devolución (punto 1).
- En caso de daños, defectos o entrega incompleta o errónea, nosotros asumimos los gastos de devolución (punto 2). Si un envío se pierde, recibes un instrumento nuevo o el reembolso íntegro del precio de compra.
- Te reembolsamos por el mismo medio de pago en cuanto el instrumento vuelve a estar con nosotros. En caso de desistimiento legal, basta con el justificante de la devolución.
- A partir del día 31 tras la recepción ya no es posible la devolución con reembolso. Tus derechos legales en caso de defectos se mantienen.
- 2 años de garantía de afinación en cada handpan: si se desafina con un uso normal, lo volvemos a afinar gratis (punto 5).
1. Devolución gratuita en 30 días
Hasta el día 30 tras la recepción puedes devolver un instrumento sin dar explicaciones, aunque simplemente no te guste. Basta con un correo electrónico a support@resonance-handpan.com; no necesitas fotos ni ninguna otra prueba.
La devolución es gratuita: nosotros asumimos los gastos de devolución. Solo respondes de una posible pérdida de valor si se debe a una manipulación distinta de la necesaria para examinar el instrumento. Te reembolsamos el precio de compra por el mismo medio de pago en cuanto el instrumento haya vuelto a nuestras manos.
Este derecho de devolución lo concedemos de forma voluntaria, además de tu derecho legal de desistimiento de 14 días, para el que no necesitas ni motivo ni pruebas (información sobre el desistimiento más abajo).
2. Daños, defectos o envío erróneo
Si el instrumento ha llegado dañado, tiene un defecto (por ejemplo, una nota claramente desafinada, un traqueteo o un zumbido) o el envío está incompleto o no corresponde a tu pedido, nosotros asumimos los gastos de devolución. Así debes proceder:
- Escríbenos por correo electrónico en un plazo de 30 días tras la recepción, antes de devolver nada.
- Describe con precisión qué falla y envía fotos del instrumento y del embalaje. Si se trata de un problema de sonido, necesitamos además un vídeo en el que se toque cada nota por separado.
- Envía el instrumento completo y bien protegido a la dirección que te indiquemos.
Sin esta descripción y estas pruebas no es posible una devolución conforme a este punto. Te reembolsamos por el mismo medio de pago en cuanto hayamos recibido el instrumento y confirmado el motivo indicado.
Este punto no cubre cuestiones de gusto (timbre, escala, tamaño o aspecto), una entrega algo más tardía ni los daños causados por caídas, golpes, almacenamiento inadecuado, humedad o uso indebido. En estos casos se aplica el derecho de devolución del punto 1.
3. Pérdida y daños durante el transporte
Si tu envío se pierde durante el transporte o es robado, escríbenos indicando tu número de pedido. Te enviamos un instrumento nuevo o te reembolsamos el precio de compra íntegro. El riesgo del envío corre de nuestra cuenta.
Revisa el paquete poco después de recibirlo y comunícanos los daños de transporte visibles, a ser posible en un plazo de 48 horas, con fotos del instrumento, del embalaje y de la etiqueta de envío. Tus derechos legales no dependen de ello.
4. Garantía legal y devoluciones después de 30 días
La garantía legal por defectos se aplica siempre. Si aparece un defecto, escríbenos con tu número de pedido, una descripción, fotos y, en caso de problemas de sonido, un vídeo. En primer lugar puedes pedirnos que reparemos el defecto o que te entreguemos un instrumento sin defectos (puesta en conformidad). Los gastos corren de nuestra cuenta. Tus demás derechos legales no se ven afectados.
A partir del día 31 tras la recepción ya no aceptamos devoluciones con reembolso.
5. 2 años de garantía de afinación
Además de la garantía legal, cada handpan cuenta con una garantía de afinación de 2 años desde la entrega. Si una nota pierde la afinación con un uso normal o aparece un traqueteo o un zumbido, volvemos a afinar el instrumento gratis. Si no es posible, lo sustituimos por un instrumento equivalente.
Cómo hacer valer la garantía: escribe a support@resonance-handpan.com con tu número de pedido y un vídeo en el que se toque cada nota por separado. Te respondemos en un plazo de 24 horas con los siguientes pasos. El servicio de garantía es gratuito para ti.
No están cubiertos los daños causados por caídas, golpes, abolladuras, calor, humedad o almacenamiento inadecuado, el óxido por falta de mantenimiento, las modificaciones del instrumento ni las marcas normales de uso.
El garante es Resonance; encontrarás los datos de contacto en el aviso legal. La garantía es válida en todo el mundo para cada handpan comprado en nuestra tienda. No limita tus derechos legales: estos siguen vigentes en paralelo, sin restricciones y de forma gratuita.
6. Pedidos en camino, paquetes rechazados o no recogidos
Si tu pedido ya se ha enviado, te reembolsamos en cuanto la mercancía haya vuelto a nuestras manos o, en caso de desistimiento legal, en cuanto nos hayas presentado el justificante de la devolución. Un plazo de entrega algo más largo no es, por sí solo, motivo de reembolso mientras el paquete esté en camino.
Si rechazas la entrega o no recoges un paquete y por ello nos lo devuelven, te reembolsamos el precio de compra una vez recibida la mercancía. Descontamos los gastos de esa devolución en la medida en que la ley lo permita.
7. Cómo funciona una devolución
- Nos comunicas el desistimiento por correo electrónico, por carta o en línea mediante el enlace «Desistir del contrato» que aparece al pie de cada página de nuestra web. Para una devolución conforme al punto 1 o al punto 2, basta con un correo electrónico a support@resonance-handpan.com.
- Confirmamos la recepción y te enviamos una etiqueta de devolución gratuita para imprimir.
- Embalas el instrumento bien protegido, idealmente en su caja original, y nos envías el número de seguimiento. Una foto antes de embalarlo ayuda a demostrar con claridad su estado.
- Te reembolsamos tal como se describe arriba.
Esta política no limita tus derechos legales como consumidor. Contacto: support@resonance-handpan.com
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiriste o adquirió la posesión material de los bienes. Si has pedido varios bienes en un mismo pedido y se entregan por separado, el plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiriste o adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos (Resonance Handpan, correo electrónico: support@resonance-handpan.com) tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
También puedes ejercer tu derecho de desistimiento en línea mediante el enlace «Desistir del contrato» que aparece al pie de cada página de nuestra web. Si utilizas esta función en línea, te enviaremos sin demora, en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), un acuse de recibo con información sobre el contenido de la declaración de desistimiento, así como sobre la fecha y la hora de su recepción.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo de catorce días. Te indicaremos la dirección de devolución una vez recibido tu desistimiento.
Nosotros asumiremos el coste de la devolución de los bienes.
Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Fin de la información sobre el derecho de desistimiento
Modelo de formulario de desistimiento
(Si deseas desistir del contrato, rellena este formulario y envíanoslo.)
A la atención de Resonance Handpan, correo electrónico: support@resonance-handpan.com:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/de prestación del siguiente servicio (*)
Pedido el (*)/recibido el (*)
Nombre del consumidor o de los consumidores
Domicilio del consumidor o de los consumidores
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
